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入居者対応を管理会社に任せるメリット。自主管理との違いと、任せる前に決めておきたいこと
- コラム
賃貸管理コラム｜賃貸オーナー向け
自主管理をしているオーナー様にとって、負担になりやすいのが入居者対応です。夜や休日の連絡、設備の故障、近隣の苦情など、いつ起きるかわからない対応に追われているという声も聞かれます。
こんにちは、国分寺・立川を中心に賃貸オーナー様の管理をお手伝いしている、リブレ不動産（株式会社LIBRE）賃貸管理部です。今回は、入居者対応を管理会社に任せるメリットと、任せる前に決めておきたいことを、オーナー様向けにまとめました。
入居者対応にはどんなものがある？
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設備の故障 給湯器・エアコン・水まわりなどの連絡を受け、修理の手配につなげます。 |
近隣・騒音の苦情 事情を聞き取り、掲示や個別の連絡で対応します。 |
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契約・更新 更新の案内や、契約内容の問い合わせに対応します。 |
退去と立会い 解約の受付から、退去時の確認までを行います。 |
任せるメリット
✓連絡の窓口がひとつになる
入居者からの連絡を管理会社が受けるため、オーナー様が直接対応する場面が減ります。
✓対応の記録が残る
いつ・何があり・どう対応したかが、記録として残ります。
✓修理の手配が進めやすい
業者への手配や見積もりの取り寄せを、まとめて任せられます。
✓第三者として冷静に伝えられる
苦情や催促などを、オーナー様に代わって落ち着いて伝えられます。
自主管理との違い
| 連絡を受ける人 | 自主管理はオーナー様、委託すると管理会社が窓口になります。 |
|---|---|
| 夜間・休日 | 委託する場合も、対応できる時間や範囲は管理会社によって違います。 |
| 費用 | 委託すると管理手数料がかかります。任せる内容と合わせて比べます。 |
| オーナーの判断 | 大きな修繕や条件の変更は、委託してもオーナー様が決めます。 |
任せる前に決めておきたいこと
01任せる範囲を決める
どこまでを管理会社に任せ、何をオーナー様が判断するかを決めます。
02修理の金額の基準を決める
いくらまでなら管理会社の判断で手配するか、基準を決めます。
03報告の方法を決める
毎月の報告と、急ぎの連絡の方法を確認します。
04入居者へ案内する
連絡先が変わることを、入居者にきちんと伝えます。
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LIBRE 賃貸管理部 入居者対応、まずはご相談ください LIBREの賃貸管理部では、オーナー様の物件の管理をお手伝いしています。どこまで任せるかのご相談からでも、お気軽にお声がけください。 |
まとめ
入居者対応を管理会社に任せると、連絡の窓口がひとつになり、対応の記録や修理の手配も整いやすくなります。任せる前に、任せる範囲・修理の金額の基準・報告の方法を決めておくと、オーナー様の判断が必要な場面でも迷いにくくなります。
